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新寿导入AI技术 寿险业首家推出智能机器人客服

2020-01-04
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因应金融科技浪潮席捲全球,FinTech时代金融服务模式剧变,为提供客户先进、优质的客户服务,新光人寿积极导入AI人工智慧,结合大数据,提供多元化的客户服务。

继2016年率先国内保险业建置语音辨识分析系统后,今年再次领先寿险业推出24小时线上客服智能机器人「小新」,有任何保险服务相关问题,只要上新光人寿官方网站或APP找「小新」询问,就能获得快速、立即的回应。新光人寿智能机器人客服的推出,显示着新寿将客服模式从传统人工服务,升级到新一代的智慧化服务,提供客户更多元化、智能化的使用体验。

新光人寿智能文字机器人「小新」,係运用自然语意分析、机器学习、数据运算以及AI人机互动等技术,将新光人寿保险专业知识内化成专属的机器人智能知识库,举凡保险商品、保费缴交、保户服务等常随机资讯见问题,都能询问「小新」,若智能机器人无法申博艺文回应客户的问题时,客户也可立即选择转接真人申博国际文字客服(上班时间)或留言,满足客户多元的服务需求。

此外,新寿智能机器人「小新」亦结合了Open Data知识库,提供包含天气预报、空气品质、停班停课等实用资讯,让客户除了可谘询保险相关问题外,也能获得许多便利的生活资讯。

新寿导入AI技术 寿险业首家推出智能机器人客服

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